Customer Service

TANGGUNG JAWAB UTAMA:

• Menjawab chat masuk dari tamu dengan target kecepatan respon maksimal 5 menit.
• Melayani reservasi sewa motor dan menawarkan produk tambahan (add features: helm baru, asuransi, box, surf rack, phone holder).
• Menjalankan 4 langkah input order ( Get Contact, Excel, Trello, dan Leassy Pro) dalam waktu total 6 menit.
• Menjaga konsistensi dan kesamaan data di 3 platform: Trello, Leassy Pro, dan Excel.
• Mematuhi urutan prioritas kerja: Delivery, Pick Up Bandara, Kunci Ketinggalan, dan Service Komplain.
• Mengirim pengingat H-1 sebelum masa sewa habis dan memproses perpanjangan/pengembalian unit.
• Melakukan handover shift secara tertulis dan memastikan tidak ada order menggantung sebelum pulang.

KONDISI KERJA & COMPENSATION:

• Range Pendapatan di Iklan: Rp 2.700.000 – Rp 4.500.000 / bulan.
• Komponen: Gaji Pokok Rp 2,7 Juta + Tunjangan Kinerja (Rp 500rb Probation / Rp 1 Jt Lulus Probation) + Bonus 10% Penjualan Add Features.
• Jam Kerja: 08.00 – 17.00 WITA (8 jam kerja + 1 jam istirahat).
• Hari Kerja: 6 hari kerja/minggu.
• Upah lembur + Uang makan malam jika lembur di atas jam 19.00 WITA.

PENGALAMAN & KUALIFIKASI:

• Pengalaman min. 1 tahun sebagai CS / Admin Online / Operator (rental kendaraan/layanan pelanggan).
• Terbiasa mengoperasikan Laptop/HP untuk WhatsApp, Trello, Microsoft Excel, dan sistem database.
• Kecepatan dan ketepatan mengetik tinggi serta komunikatif.
• Menguasai Bahasa Indonesia dengan baik dan Bahasa Inggris dasar untuk percakapan chat dengan wisatawan asing.
• Teliti, mampu menangani jam sibuk, jujur, dan memiliki komitmen tinggi terhadap kepatuhan SOP.
• Berdomisili di Bali atau bersedia penempatan di Bali.